Аналитик-Консультант

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей в тикет-системе (инциденты и сервисные запросы);
• Консультации пользователей по:
• - системам 1С
• - портальным решениям
• - системам электронного документооборота;
• Управление доступами:
• - предоставление / изменение / отзыв прав
• - контроль корректности ролей;
• Диагностика и локализация ошибок:
• - пользовательские ошибки
• - ошибки данных
• - системные ошибки;
• Эскалация сложных инцидентов на 2/3 линию с полным описанием;
• Контроль сроков обработки обращений в рамках SLA;
• Взаимодействие с разработчиками и смежными командами;
• Тестирование изменений и доработок перед внедрением;
• Подготовка и актуализация инструкций / базы знаний;
• Обучение и сопровождение новых пользователей;
• Анализ повторяющихся обращений и предложения по их снижению.

Требования:

• Высшее образование (техническое, второстепенно: финансы, экономика, учет и аудит).
• Опыт работы в IT-поддержке от 2-х лет (Service Desk / Help Desk / Application Support).
• Опыт работы с системами:
• 1С (Бухгалтерия, ЗУП, ERP или аналогичные)
• Портальные системы / ЭДО / внутренние корпоративные сервисы;
• Понимание:
• бухгалтерского и налогового учета (как преимущество)
• принципов управления доступами (роли, группы, матрицы доступа);
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, ServiceNow, 1С ITIL или аналогичные);
• Понимание принципов SLA, приоритезации и обработки инцидентов/запросов;
• Навыки диагностики и анализа ошибок (в разных системах, не только 1С);
• Уверенные коммуникативные навыки (работа с пользователями разного уровня);
• Умение работать в режиме многозадачности и высокого потока обращений;
• Сертификаты 1С
• Опыт работы с интеграциями между системами
• Базовые технические навыки (понимание принципов работы SQL-запросов выборка, фильтрация данных; умение читать и анализировать логи; общее представление о работе API и интеграций между системами)- Опыт работы с доступами (Active Directory, 1С и т д).